盛夏八月，蝉鸣声声，酷暑难耐。在中国农业银行“以客户为中心”服务理念的指引下，一场暖心的服务行动在山东省寿光市上演，寿光农行城东支行员工用实际行动诠释了金融温度，为一位年迈老人解决了燃眉之急。
今年78岁的张大爷近日因急需用钱，其子女持张大爷银行卡前往ATM取款，张大爷却因年岁渐长、记忆模糊，将银行卡密码遗忘。焦急的他本想前往农业银行网点求助，但因腿脚不便、家中无人照料，始终未能成行。无奈之下，张大爷的子女拨通了农业银行山东省寿光市城东支行的客服电话，希望寻求帮助。接到客户诉求后，城东支行高度重视。考虑到张大爷年事已高、行动困难，网点负责人当即决定启动“适老服务”预案，安排两名员工携带移动金融服务设备，前往老人家中提供上门协助。当日上午10时许，客户经理小马和小张顶着烈日，驱车来到张大爷家中。
“张大爷，您先别着急，我们今天专门来帮您解决问题！”小马一边轻声安抚老人情绪，一边耐心讲解密码重置的流程。为确保业务合规性，工作人员严格按照银行规定，仔细核实张大爷的身份信息。整个过程井然有序，仅用半小时便顺利完成密码重置。临走时，小马还不忘提醒老人：“如果以后遇到困难，随时联系我们，我们一定尽力帮您！”张大爷紧握工作人员的手，连声道谢：“没想到这么热的天，你们还专程跑一趟，真是比亲人还贴心！”
近年来，中国农业银行始终将老年客户服务作为重点，通过设立“绿色通道”、开设金融知识讲座等举措，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题。此次上门服务，正是农行践行“金融为民”初心的生动写照。
“对于特殊客户群体，我们始终坚持‘服务不打烊、温度不降档’。”通过“厅堂服务+上门服务”双线联动，让每一位客户都能感受到农行的关怀与专业。
八月的阳光炙热，但农行人的服务更暖。从柜台到家门，从便捷服务到心灵关怀，中国农业银行用一次次真诚行动，书写着“普惠金融”的使命担当，也让金融的温度在炎炎夏日里久久流淌。