近日，一位客户提着沉甸甸的袋子走进寿光农行新兴支行营业大厅，面露难色地询问能否兑换大量硬币和残损纸币。原来，客户从事豆制品买卖，这些零钱是他多年积攒下来的，其中不少一毛、五毛纸币已经破损粘连，硬币也夹杂着污渍和异物。面对客户的期盼，新兴支行的工作人员没有丝毫推诿，立即安排专人为其提供服务。柜面人员耐心地将一枚枚硬币清分、整理，对残损纸币逐一进行拼接、鉴别、粘贴，按照兑换标准准确计算面额。整个清点过程持续了两个多小时，工作人员始终保持着细致的操作和温和的态度，最终清点出一角硬币2750枚、五角硬币207枚，一角、五角、一元纸币也逐张清点理顺。当崭新的纸币递到客户手中时，客户连连表示感谢，称赞农行的服务耐心又周到。
这一场景，是寿光农行新兴支行坚持开展“小面额兑换”便民服务的真实写照。该行地处商贸活跃区域，周边流动人口多、现金收付量大，长期以来，网点将残损币兑换和零钱调剂作为一项常态化服务来抓，开设兑换绿色窗口，配备专业清分设备，对商户和居民的兑换需求做到“来者不拒、应兑尽兑”。在员工们看来，这些看似琐碎的小额业务，关系着普通百姓的生计与便利，关系着市场流通环境的顺畅与和谐。一颗颗硬币、一张张残币，在农行人的手中被耐心整理，每一道清点工序都倾注着对客户的尊重与关怀。这份不起眼的坚守，于细微处显真情，于平凡中见担当，让金融服务更有烟火气，让百姓生活更添暖心底色。