近日，寿光农行新兴支行营业大厅内上演了温馨一幕：一位年迈的老奶奶在家人陪同下前来办理社保卡密码修改业务，网点工作人员以耐心细致的服务和贴心周到的关怀，赢得了客户的由衷赞誉。
当天下午，大堂经理正送客户出门，发现一位中年男子搀扶着年迈的母亲缓步走向新兴支行营业厅。大堂经理见状立即上前搀扶迎接，主动询问业务需求。得知老人需要办理社保卡密码修改业务后，大堂经理第一时间引导客户至“爱心窗口”就座，并为老人递上温水，安抚其情绪。
业务办理过程中，网点工作人员始终保持着专业的服务态度和温暖的微笑。由于老人听力下降、手指不够灵活，柜面人员一遍遍耐心讲，放缓语速、提高音量，确保老人能够听清理解。在需要输入密码的环节，工作人员细心指导老人操作，给予充分的时间和空间，让老人从容完成每一步流程。整个服务过程既高效规范，又充满了人情温度。
业务办理完毕后，老人的儿子动情地表示：“母亲年纪大了，出门办事一直是我们家的难题。没想到今天在农行感受到了如此贴心的服务，从进门到办完业务，每一位工作人员都给予了我们极大的帮助和尊重，真心感谢农行的暖心服务！”老奶奶也频频点头，脸上洋溢着满意的笑容。
这样的暖心故事，是寿光农行新兴支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，该行持续优化适老化服务设施，完善特殊客户群体服务流程，在营业网点配备老花镜、爱心座椅、轮椅等便民设备，开设老年人服务绿色通道，着力打造有温度、有情怀的金融服务网点。全体员工始终将客户需求放在首位，用专业赢取信任，用真情温暖人心，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的温馨与关怀。
服务无小事，细节见真情。寿光农行新兴支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，以更加优质的金融服务回馈社会各界的信任与支持，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，为构建和谐金融环境贡献农行力量。