盛夏午后，天气闷热，寿光农行留吕支行营业室门前迎来了一位腿脚不便、走路十分吃力的中年男士，他慢慢走到网点门口，大堂经理看到特殊客群，第一时间主动上前迎接，贴心搀扶客户进入厅堂，优先提供便民服务，引导客户到休息区就坐。
坐下后，客户满脸着急地说：“同志，我银行卡里莫名其妙少了164元，我查了好几遍，也不知道是哪里扣的钱，心里特别不踏实。我腿脚不好，走路费劲，实在不知道该怎么办。”
大堂经理一边递上温水安抚客户，一边轻声安慰：“您别着急，您放心，我们马上帮您仔细查询，一定帮您查清楚、处理好。”了解情况后，为了不让行动不便的客户来回跑动，大堂经理直接拿出移动营销Pad，在休息区现场为客户查询明细。经过逐项认真排查，工作人员快速找到了不明扣费的原因。
为保障客户账户资金安全，工作人员耐心询问、认真核实，现场帮助客户重置银行卡支付密码，同步协助办理退费业务。短短几分钟，被扣的164元钱款顺利原路退回账户。看到钱款成功返还，客户终于放下心来，紧紧握着工作人员的手不停道谢。这时工作人员贴心告知：“以后您腿脚不方便，不方便来网点，随时可以联系我们，顺手递上我们的上门服务名片，我行可以为您提供上门金融服务。”
炎炎夏日，细微服务暖人心。农行留吕支行全体员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对残疾人、行动不便人群、老年群体等特殊客群，持续落实绿色通道、移动厅堂就近办、上门服务等便民举措，把暖心、贴心、安心的金融服务真正落到实处，用实际行动展现国有银行的责任与温度。
