清晨的寿光农行洛城支行大厅刚开门没多久，一位拄着双拐的客户正扶着门沿慢慢挪进网点，腿脚不便的她额角已经冒出细碎汗珠。她攥着皱巴巴的保险单据，焦急地向大堂工作人员求助：自己此前提交的保险赔付款迟迟无法汇入账户，已经接连跑了两趟都没理顺流程，眼看着约定的赔款到账期限就要到了，自己行动受限连跑保险公司都成了难题，急得指尖都在微微发颤。
见状网点工作人员立刻上前稳稳扶住她的手臂，全程小心搀扶着引导她往爱心服务区走去，免去了她排队等候的折腾。在扶客户坐下递上温热水安抚好情绪后，工作人员立刻为她开启了适老无障碍绿色通道，快速核对她的账户状态，考虑到客户腿脚不便往返奔波麻烦，网点决定主动“多走一步”：一边加急为她办理账户信息更新，完成状态恢复；一边安排专人主动对接承保的保险公司，同步沟通账户最新信息，协助对方重新走赔款划转流程，免去了客户自行对接沟通的繁琐步骤。没过多久，到账提示音就在客户的手机上响了起来，悬了好几天的心事终于落了地。
客户攥着工作人员的手连连道谢，说本来以为今天又要白跑一趟，没想到洛城农行的服务比家人想得还周到。对于洛城农行来说，这样超出业务边界的暖心举动早已是常态：把客户的难处当成自己的急事，在细微处补齐特殊群体的服务缺口，用有温度的无障碍服务，把金融暖意送到每一位有需要的客户身边。
