民生无小事，应急显担当。针对重症患者、突发意外群众等特殊群体金融业务办理难、跑腿难等痛点，农行淄博昆仑支行始终聚焦群众急难愁盼，持续落实特殊群体应急服务机制、提升响应效率，以高效、便捷、暖心的上门服务，全力解决群众紧急金融需求，用实际行动传递金融温度。
重症患者、突发意外群众等特殊群体因住院、卧床等原因无法到支行办理密码重置、社保卡激活、资金支取等业务，尤其是急需资金用于医疗救治时，往往面临“办业务难、跑腿难”的困境，紧急需求难以及时满足。为切实解决特殊群体应急办事难题，农行淄博昆仑支行建立并落实特殊群体上门服务响应机制，开通应急服务渠道。接到群众求助后，支行根据实际情况及时安排工作人员携带移动智能终端设备上门，在严格遵循合规流程、做好风险防控的前提下，现场完成规定的身份核验、业务办理等流程，有效解决特殊群体“办事难、应急难”的问题。
业务办理过程中，农行淄博昆仑支行工作人员充分照顾患者身体情况，在不影响治疗、不干扰医疗秩序的前提下，耐心沟通、细致引导，快速完成符合条件的业务办理，最大限度减少对患者和家属的打扰。针对部分需要后续跟进的业务，工作人员主动告知后续办理流程，做好沟通衔接，确保群众需求得到及时、规范处理。
办理业务之余，农行淄博昆仑支行工作人员还向患者家属讲解医保报销政策、社保卡就医结算功能、安全用卡常识等实用知识，结合医疗场景多发的诈骗案例，提醒家属警惕虚假医保报销、冒充医院收费等骗局，切实提升患者家属的风险防范意识。
下一步，农行淄博昆仑支行将持续完善特殊群体应急服务机制，不断优化上门服务流程、提升响应效率，以更高效、更贴心、更有温度的金融服务回应群众急难愁盼，切实提升广大群众的金融获得感、幸福感和安全感。