民生无小事，服务显温度。针对残障群体金融业务办理存在沟通难、出行难、操作难等痛点，农行淄博昆仑支行始终聚焦特殊群体需求，持续完善无障碍服务体系、优化专属服务流程，以平等、贴心、专业的金融服务，全力保障残障群体平等享受金融便利，用实际行动传递金融温情。
以往残障客户到支行办理业务，普遍存在沟通不畅、行动不便、流程不熟悉等问题，部分重度残障客户更是因出行困难难以到店办理业务，金融需求难以及时满足。为切实解决残障客户办事难题，农行淄博昆仑支行持续完善无障碍服务环境，设置无障碍通道、爱心专座，配备轮椅、盲文密码键盘、助盲识币卡、语音点钞机等辅助工具，针对有需要的客户加强沟通和引导。支行同时开设特殊客户绿色通道，落实优先办理、专人陪同机制，有效解决残障客户“沟通难、办事繁”的问题。
针对完全无法出门的重度残障客户，农行淄博昆仑支行积极落实上门服务响应机制，在符合制度和风险防控要求的前提下，工作人员携带移动设备主动上门，现场完成规定的身份核验和业务办理流程，协助符合条件的客户办理银行卡激活、密码重置、社保卡相关业务。业务办理过程中，工作人员充分尊重残障客户，耐心沟通、细致引导，手把手协助完成操作，周到贴心的服务收获了客户的认可。
办理业务之余，农行淄博昆仑支行工作人员还主动向残障客户及家属普及残疾人补贴政策、安全用卡知识、反诈防骗技巧，讲解个人信息保护、防范非法集资等实用金融知识，切实提升残障群体的风险防范意识和金融素养。
下一步，农行淄博昆仑支行将持续优化无障碍服务体系，不断细化服务举措、提升服务质效，以更包容、更贴心、更专业的金融服务回应残障群体所需，切实让每一位特殊客户都能享受到平等、便捷的金融服务。