科技赋能普惠金融，智慧服务便利民生。顺应数字化、智能化金融服务发展趋势，农业银行立足群众多样化办事需求，创新“线上+线下”一体化社保卡服务模式，线上精简流程、便捷申办，线下提质增效、暖心兜底，全方位升级社保卡换新便民服务，让群众办事更省时、省心、省力。
针对上班族、异地群众没时间到网点办卡、跑腿繁琐等问题，农行大力推广线上社保卡便民服务，依托手机银行、线上小程序等官方渠道，开通社保卡到期换新、挂失补卡、进度查询、线上激活等线上功能，群众足不出户即可在线提交申请、完成信息核验、预约办理业务，真正实现“足不出户办业务、零跑腿换新卡”。
线上服务减负增效，线下服务暖心兜底。对于不熟悉线上操作的老人、未成年人等群体，各网点持续优化线下厅堂服务，保留全流程人工办理通道，开通专属便民服务窗口，落实优先办理、全程帮办服务机制。工作人员手把手协助客户完成线上预约、信息填报、业务办理，打通智慧服务便民壁垒，兼顾数字化便捷性与传统服务温度。
线上线下双向联动，实现社保卡服务全覆盖、无死角。线上简化办事流程，让数据多跑路、群众少跑腿；线下优化服务体验，精准服务特殊群体、解决疑难问题。同时，农行工作人员通过线上社群、厅堂宣讲、短视频科普等多种方式，全方位普及线上办卡操作流程、社保卡智慧功能、安全用卡知识，助力群众轻松玩转智慧金融服务。
科技赋能民生，服务温暖人心。下一步，农业银行将持续深化金融科技与普惠服务融合，不断升级线上便民服务功能、优化线下服务体系，构建全方位、智能化、有温度的社保卡服务体系，以智慧金融赋能民生提质，持续践行金融为民的初心使命。