民生无小事，枝叶总关情。针对老年群体金融业务办理存在数字鸿沟、行动不便跑腿难等痛点，农行淄博昆仑支行始终聚焦老年客户需求，持续优化适老服务流程、升级便民设施，以贴心、便捷、有温度的专属服务，全力保障老年群体金融服务需求，用实际行动守护银发岁月。
以往老年客户办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务，普遍存在智能设备不会用、流程不熟悉、等候时间长等问题，部分高龄、失能老人更是因行动不便难以到支行办理，金融需求难以及时满足。为切实解决老年客户办事难题，农行淄博昆仑支行持续推进适老化服务升级，在厅堂设置老年客户“绿色通道”和“爱心窗口”，落实优先叫号、优先办理机制。支行配齐老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民适老设施，完善无障碍服务环境，同时安排工作人员提供“一对一”陪同服务，耐心协助老年客户操作智能设备、填写业务单据，有效解决老年客户“不会办、办得慢”的难题。
针对高龄、重病、行动不便的特殊老年群体，农行淄博昆仑支行严格按照相关制度要求，积极落实特殊群体上门服务机制。工作人员携带移动智能终端设备主动上门，按照规定做好身份核验，在合规前提下协助办理相关业务，实现符合条件的社保卡激活、密码重置、信息变更等业务“足不出户即可办结”。业务办理过程中，工作人员全程耐心沟通、细致引导，充分照顾老年客户的身体情况和理解能力，周到贴心的服务收获了老年客户及家属的认可。
办理业务之余，农行淄博昆仑支行工作人员还主动向老年客户普及养老金融政策、社保卡就医结算、养老金领取等实用知识，结合近期多发的电信诈骗、养老理财骗局等案例，讲解反诈防骗技巧，提醒老年客户守住“钱袋子”，切实提升老年群体的风险防范意识。
下一步，农行淄博昆仑支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务举措、延伸服务触角，以更细致、更贴心、更高效的金融服务回应老年群体所需，切实提升广大老年客户的金融获得感、幸福感和安全感。