普惠金融守初心，便民服务暖桑榆。老年人社保卡换新、激活、挂失补卡是高频民生业务，针对老年客户记忆力弱、操作不熟、材料准备不便、不会智能办理等痛点，农业银行深耕适老化金融服务，优化老年群体社保卡专属服务流程，升级暖心便民举措，以精细化、人性化、无障碍的金融服务，守护老年群体民生权益。
以往老年客户办理社保卡换新业务，普遍存在看不懂流程、备不齐材料、不会线上操作、排队等候费力等问题。为切实便利老年群体，农行各营业网点全面升级适老化服务体系，开设老年客户专属服务窗口，开通社保卡敬老绿色通道，落实优先办理、专人陪同、全程帮办机制。同时依托政务数据共享，大幅精简老年客户办卡核验材料，简化繁琐审批环节，最大程度减轻老年人办事负担。
网点厅堂持续优化适老服务配套，贴心配备老花镜、急救医药箱、休息座椅、饮用水、便民充电设备等基础设施，打造温馨舒适的办事环境。针对不会操作智能设备的老年客户，大堂工作人员全程一对一协助引导，手把手帮助完成信息填写、业务核验、换卡激活，实现社保卡换新、功能开通、账户核验一站式办结、立等可取。
在业务办理的同时，工作人员立足老年群体金融需求，常态化开展厅堂金融科普，重点讲解社保卡养老金领取、医保就医、水电缴费、补贴查询等基础功能，细致普及养老诈骗、电信诈骗、虚假理财等常见风险防范知识，手把手教学手机银行便捷操作方法，帮助老年客户跨越数字鸿沟，安全、便捷享受金融便民服务。
岁月无声，服务有情。未来，农业银行将持续聚焦老年群体金融服务需求，不断完善适老化服务体系，细化便民服务细节，提升养老金融服务质效，用暖心、细心、贴心的普惠服务，守护老年群体稳稳的幸福感与安全感。