金融有温度，服务无止境。为切实解决老年客户到店办理业务的各类不便，提升老年群体金融服务体验，农业银行淄博昆仑支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户需求特点，持续优化厅堂适老化服务举措，用贴心、细心、暖心的金融服务，守护好每一位老年客户的“夕阳红”。
走进农行淄博昆仑支行营业大厅，适老化服务的细节随处可见。网点专门设置了“老年人优先”服务窗口和爱心专座，配备了老花镜、放大镜、应急医药箱、饮水机等便民设施，方便老年客户随时取用。大堂经理主动上前搀扶、引导取号、协助填单，对行动不便的老人提供全程陪办服务，确保老年客户办事顺畅、舒心。
针对部分老年人不习惯使用智能设备的实际情况，支行保留了充足的人工柜面窗口，确保老年客户可以选择熟悉的传统方式办理业务，绝不强制老年人使用自助设备或手机银行。对于愿意尝试智能服务的老年客户，工作人员耐心细致地手把手教学，从自助机具操作到手机银行大字版使用，一步步讲解、一遍遍演示，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能化带来的便利。
在业务办理过程中，工作人员格外关注老年客户的资金安全。针对养老诈骗、保健品诈骗、冒充公检法等针对老年人的常见骗局，柜员在办理大额转账、汇款等业务时，主动多问一句、多提醒一句，及时识别并堵截可疑交易，用专业和责任心守护好老年人的“养老钱”。
下一步，农行淄博昆仑支行将继续深化适老化金融服务，不断丰富服务内涵、创新服务方式，从厅堂环境到服务流程全方位优化升级，用更有温度、更具情怀的金融服务，让老年客户在每一次到店中都能感受到实实在在的温暖与关怀。