8月14日，淮海中路站值班长朱飞在日常巡查中，发现一名年轻女孩独自蜷缩在站厅地面、身体不停发抖，手机处于紧急报警状态，状态十分异常。
工作人员第一时间上前安抚询问，耐心沟通后得知女孩当日未进食，存在低血糖症状，因突发状况触发情绪应急反应。女孩当时身体出现痉挛、双手抽搐，无法正常站立，情绪极度不安。
为帮助女孩放松情绪，工作人员细心发现其包身带有卡通图案，便以此为切入点，主动与女孩聊动漫、游戏等轻松话题，循序渐进舒缓其紧张状态。同时，考虑到女孩空腹低血糖，工作人员立即前往超市购置巧克力饼干为其补充能量，并温柔劝导进食甜食可舒缓心情、缓解不适。
在持续耐心的陪伴与安抚下，女孩身体抽搐症状逐渐缓解，情绪慢慢平复。车站同步联动驻站民警，通过多方联系成功对接上女孩姐姐。经家属告知，该女孩患有抑郁症，长期服药，当日因手机故障突发应激反应。
家属赶到车站后，看到女孩状态平稳、情绪稳定，对地铁工作人员及时、暖心、细致的救助行为再三致谢。为表达感激之情，事后家属专程为车站送来巧克力、糖果等礼品，以此感谢地铁工作人员的善意守护。
