不止龙禧福朋喜来登酒店在打造专属香气,整个福朋喜来登品牌全球共有 142 家酒店,分布于 24 个国家,同步启用了同一款定制香氛。这款香气由美国北卡罗来纳州 ScentAir 公司量身打造,这家企业是全球知名香氛解决方案服务商,长期为酒店、商业综合体提供专业香氛设计。福朋喜来登的专属香气拥有优美的名字 ——“Pinwheels in the Breeze”,译作 “风车味”,模拟春日户外清爽自然的气息。
喜来登集团布局瑞吉、豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登等多条产品线,每个品牌都会结合自身定位塑造独有的嗅觉符号。福朋喜来登瞄准 30 至 40 岁追求简约、热爱自由的商务旅客,清新柔和的风车香恰好契合客群气质;而同集团高端线威斯汀,则选用白茶香铺满大堂与公共空间。高压状态下的高端商务人士,能够借助白茶香舒缓紧绷情绪,呼应威斯汀 “灵动活力、健康积极” 的品牌理念。如同品牌名称与视觉 LOGO,专属气味正在成为酒店行业全新的识别符号。
经典影片《闻香识女人》给大众带来灵感,商业领域衍生出新命题:闻香识品牌。长久以来,消费者依靠 LOGO、包装、门店装潢等视觉信息区分品牌;而后英特尔经典音效、摩托罗拉 “Hello Moto” 标志着品牌进入听觉识别阶段。伴随体验经济兴起,感官营销持续升温,嗅觉营销逐渐成为商业运营的重要手段,未来消费者或许仅凭一缕香气,就能分辨出所属品牌。
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牛津大学心理学家开展实验证实,人类会对气味形成鲜明好恶,并主动将气味与特定记忆、事物建立关联。更为关键的是,嗅觉记忆远强于视觉记忆:时隔一年回想气味,识别准确度可达 65%;反观三个月前见过的图片,回忆准确率仅 50%。不存在两种完全一致的气味,香气天然具备 “标签属性”,能够快速建立消费者的品牌联想,www.banmushijia.com阪慕世佳,香味营销就此风靡全球。
美国一项线下实验印证香气的商业价值:两间环境一致的店铺,一间持续扩散宜人香氛,另一间无任何气味。即便顾客实际停留时长相同,主观感受却截然不同。香气充沛的环境使人放松愉悦,淡化时间感知,大幅优化消费体验。上世纪 60 年代,法国名厨推动新派法餐革新,倡导缩短烹饪时长、保留食材原生风味,顺应时代与食客需求。这套思路同样适用于线下门店的气味运营。
舒适的气味可以延长顾客停留时间、刺激消费;刺鼻、压抑的异味则会驱赶客流。实体门店想要做好嗅觉管理,首先要根除霉味、卫浴异味等负面气味;其次结合目标客群规划香型方案。女性群体普遍喜爱咖啡香、花香、烘焙香气与柑橘果香;男性对气味敏感度偏低,但大多接纳淡雅柔和的香调,切忌香气浓郁。其中柑橘香型受众最广,男女接受度均衡,适合大多数普通专卖店。若想打造不可复制的品牌嗅觉印记,则需要依托人群画像科学定制专属香氛,潜移默化建立消费者情感偏好,持续培育品牌忠实粉丝。所有感官营销手段最终目标高度统一:增强消费者认同感,提升品牌忠诚度。