为破解老年人 “办业务难、用智能设备难” 的现实痛点，中国农业银行寿光市支行全面推进网点适老化标准化改造，以硬件升级、温情服务双抓手，为辖区老年客户打造安全、便捷、舒心的专属金融空间，用细节温度化解数字鸿沟。
走进农行寿光各营业网点，适老便民设施随处可见：无障碍坡道、进门扶手消除出行阻碍，大厅配备爱心轮椅、防滑脚垫、大号老花镜、放大镜、拐杖收纳架；柜台增设大字版业务单据、扩音对讲设备，自助机具更换超大字体操作界面，等候区设置软质敬老专座，便民药箱常备降压药、创可贴、温水。针对视力衰退、听力减弱老人，大堂员工全程一对一陪同，放慢语速、重复讲解，手把手指导手机银行查养老金、医保缴费、转账操作，拒绝简单催促式服务。
支行建立老年客户绿色通道，高龄、独居、残疾老人无需排队优先办理存取款、社保卡、定期业务。针对不会使用线上服务的银发客户，网点定期开设 “银发金融小课堂”，用寿光本地方言拆解智能操作，发放图文大字版操作手册，现场实操教学。同时严控智能化强制办理，保留全部人工现金窗口，老人可全程柜台办理所有基础业务，不强制自助操作。
家住寿光城区的张大爷每月固定支取养老金，从前看不懂机器屏幕，如今每次来网点都有工作人员主动帮扶。他感慨：“银行处处为我们老年人着想，设施贴心，工作人员耐心，来办业务心里踏实。”
下一步，农行寿光市支行将持续优化适老化服务细则，定期更新便民物资，常态化开展银发金融课堂，兼顾传统金融服务与数字化适老帮扶，让辖区老年人平等享受普惠金融便利，以国有大行担当温暖夕阳岁月。