为切实将金融消费者权益保护融入日常业务全流程，实现消保宣传常态化、便民化、常态化，我行以营业网点为主阵地，持续推进厅堂常态化消保宣教工作，让金融服务与权益守护零距离落地。
网点厅堂作为直面群众的金融服务窗口，是金融知识普及、风险提示、权益保障的核心场景。我行在厅堂专门设置金融消保宣传专区，摆放丰富多样的宣传物料，涵盖反诈防骗、非法集资、存款保险、征信保护、消费者维权等各类科普内容，方便客户随时翻阅学习。
大堂经理利用客户等候间隙，主动开展碎片化、一对一精准宣教，结合当日典型风险案例，及时向客户提示银行卡盗刷、电信诈骗、非法理财、信息泄露等常见风险，耐心解答客户业务疑问和维权咨询。同时，严格规范全员服务流程，强化员工消保服务培训，提升全员风险识别、客户服务和纠纷处置能力，畅通客户咨询、投诉、维权渠道。以常态化厅堂宣教，切实把消保责任落到细微服务之中，全力保障客户合法权益。
中国农业银行淄博岭子支行