一直以来，我行始终坚守“金融为民、服务为民”的初心使命，将金融消费者权益保护工作摆在经营管理突出位置，融入业务发展、客户服务、风险防控全过程，多措并举做实做细消保服务工作，全力保障金融消费者合法权益。
我行坚持宣教前置、预防为主的工作思路，构建线上线下联动、分层分类精准宣教的消保宣传体系。线下依托网点厅堂、社区、乡村、校园等场景，常态化开展多元化金融知识普及活动，覆盖老年、青年、农村、社区全群体；线上通过朋友圈转发、客户社群推送金融科普知识、风险提示、维权渠道等内容，扩大宣传覆盖面。
同时，我行持续强化内部管理，常态化开展员工消保知识、服务规范、风险合规培训，规范业务操作流程，杜绝不规范营销、违规操作等侵害客户权益行为。进一步畅通客户诉求反馈渠道，高效处置客户咨询与投诉，快速响应客户金融需求。下一步，我行将持续压实消保主体责任，以更优质的服务、更扎实的宣教、更严谨的风控，践行国有大行责任担当。
中国农业银行淄博岭子支行