我行始终以客户为中心，以提升金融服务质效、保障消费者权益为核心，持续优化服务体系、规范服务流程、夯实消保基础，全方位提升金融消保工作质效，全力打造安全、规范、优质、暖心的金融服务环境。
在日常经营服务中，我行坚持将消保工作嵌入开户、转账、理财、信贷、挂失等各项业务环节，严格落实规范化服务标准，杜绝误导营销、隐瞒风险、拖延处置等损害客户权益的行为。定期组织全员开展消保合规、服务礼仪、纠纷处置、风险防控专项培训，全面提升员工的消保意识、合规能力和服务水平，从源头防范消保风险。
同时，我行持续优化客户服务体验，畅通线上线下投诉维权渠道，建立快速响应、及时处置、跟踪回访的客户诉求处理机制，高效解决客户急难愁盼问题。常态化开展多元化消保宣传，精准覆盖各类客群，持续提升公众金融素养。下一步，我行将持续细化消保举措、优化服务品质，以实干践行金融为民责任，切实守护每一位金融消费者的合法权益。
中国农业银行淄博岭子支行