在金融服务日益便捷的今天，农行寿光新兴支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，将暖心服务从网点大厅延伸到养老院、病房和居民家中，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。近日，该行又一次走进当地一家养老院，为一位常年卧床的老人解决了银行卡密码遗忘的难题，赢得了老人及家属的高度赞誉。
事情源于一位居住在养老院的老年客户的特殊需求。这位老大爷因年事已高、身体虚弱，常年卧床休养，无法亲自前往银行网点办理业务。老人手中持有一张农行银行卡，但因长期未使用，早已忘记了密码。这笔钱对老人而言至关重要，直接关系到养老院的日常开销和医疗护理费用，老人和养老院工作人员都为此感到焦急。
得知这一情况后，农行寿光新兴支行高度重视。该行立即启动特殊客户服务应急预案。支行负责人第一时间与老人家属取得联系，详细了解老人的健康状况、作息规律以及养老院的探视要求，迅速安排两名经验丰富的工作人员携带移动办公设备，前往养老院提供上门服务。
到达养老院后，工作人员首先向老人及其家属表达了亲切问候，并耐心解释了业务办理流程。在养老院工作人员的协助下，工作人员在老人房间内完成了身份信息核实，并面对面确认了老人办理密码重置业务的真实意愿。整个过程中，工作人员细致入微、操作规范，严格遵循业务操作规程，利用移动终端设备为老人顺利办理了密码重置手续。考虑到老人常年卧床、体力有限，工作人员特意放慢节奏，用最清晰简洁的语言向老人说明每一步操作，尽量减少老人的不适感。业务办理完毕后，工作人员还主动向老人家属讲解了银行卡使用及防范电信诈骗的相关知识，帮助老人更好地管理资金。
这样的上门服务，在农行寿光新兴支行并非个例。长期以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对居住在养老院、患病卧床、行动不便等特殊客户群体，建立了完善的上门服务机制。无论是密码重置、挂失补卡，还是激活社保卡、办理信息变更，只要客户有实际困难，该行都会在合规前提下，主动延伸服务触角，将柜台“搬”进养老院、搬进患者病房、搬进居民家中，让特殊客户足不出户也能享受到便捷、高效的金融服务。
