为进一步擦亮文明服务窗口，全面提升客户综合服务体验，践行金融为民的服务理念，农业银行龙泉支行聚焦厅堂服务短板，从环境优化、人文关怀、流程提质等多方面发力，持续升级服务举措、丰富便民内容，全力打造温馨舒适、高效便捷的金融服务阵地。
支行着力打造人性化服务环境，对厅堂功能区域进行精细化布置，营造整洁明亮、秩序井然的办事氛围。结合不同客户的使用需求，网点全方位增补便民物资，除常规饮水、休息设施外，还配备了便民工具箱、应急药品、雨具、充电插座等物品，全方位满足客户等候、应急等各类需求。考虑到老年客户视力不佳、对智能设备操作生疏等情况，网点强化适老化服务，安排专人主动帮扶，协助老人使用智能机具、填写业务单据，用贴心陪伴消除老年群体使用智能服务的困扰。对于行动不便人士、孕妇、携婴客户等特殊人群，网点主动开辟绿色通道，优先办理业务，全程提供引导帮扶，给予暖心照料。
在服务管理上，支行不断规范服务标准，要求全员秉持热情友善的服务态度，主动问询、靠前服务。网点根据客流变化动态调整服务窗口，灵活增配工作人员，做好客流引导与业务分流，最大程度减少客户排队等候时间。全体员工严格恪守服务规范，认真倾听客户诉求，细致解答业务疑问，结合客户实际情况推荐适配业务，用专业能力解决客户难题。面对繁杂业务与各类咨询，始终做到耐心细致、有问必答，以真诚服务拉近与群众的距离。
优质服务贵在坚持，温情服务重在长效。下一步，农业银行龙泉支行将以客户满意度为出发点，持续深挖服务潜力，不断创新服务方式、细化服务举措。坚持把暖心服务融入每一个服务环节，持续提升服务品质与专业水平，以有温度、有质感的金融服务树立良好品牌形象，切实履行国有大行的社会责任。