近日，在寿光寒桥农业银行的营业大厅里，上演了暖心的一幕。一位80多岁的老奶奶在老伴的陪同下前来办理定期转存业务。由于当天柜面业务繁忙，加之老人听力稍弱，柜员需要反复大声确认信息，业务办理时间较长。老奶奶坐在柜台前，渐渐显得有些疲惫和口渴。
正在大厅巡查的客服经理小甄敏锐地察觉到了老人的不适。她立刻倒了一杯温度适宜的白开水，双手端着走到老奶奶身边，俯下身轻声说道：“奶奶，您先喝口水润润嗓子，不着急，我们慢慢办。”
老奶奶接过水杯，喝了两口，脸上露出了笑容，连声夸赞：“好孩子，你们农行的闺女真是贴心！我这老婆子耳朵背，你们也不嫌烦，还给我倒水，真好啊。”
一杯水虽轻，情意却重。寒桥农业银行地处乡镇，老年客户占比高。该行始终倡导“适老化”服务，要求员工对高龄客户“多问一句、多扶一把、多等一刻”。从老花镜、放大镜到爱心专座、暖心茶水，每一个细节都体现了寒桥农行“以客户为中心”的服务理念。未来，我们将继续用真诚与耐心，让每一位走进网点的老人都能感受到家一般的温暖。
