为持续提升适老化金融服务水平，切实解决老年客户办理业务的痛点难点，传递国有大行温度，近日，农业银行松龄支行立足网点服务一线，聚焦老年群体金融需求与生活便利，多措并举优化适老服务，用细致、贴心、暖心的服务守护最美“夕阳红”。
随着老年客户线上操作不熟练、风险防范意识薄弱、办事行动不便等问题日益突出，松龄支行始终坚持“尊老、敬老、助老、爱老”服务理念，把适老化服务融入日常厅堂服务的每一处细节。网点专门开设老年客户绿色通道、爱心专属窗口，对高龄、独居、行动不便的老年客户实行优先办理业务，最大限度减少等候时间，让老年客户办事省心、省时、省力。
在厅堂服务配套上，支行全面完善适老便民设施。网点内常备爱心座椅、老花镜、放大镜、爱心雨伞、应急医药箱、饮水机等便民物资，为老年客户营造舒适、安心、便捷的业务办理环境。针对不会使用智能设备的老年客户，大堂人员坚持耐心手把手指导、一对一教学，帮助老年人熟悉手机银行查询、转账、缴费、理财查询等基础操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，真正实现“会用、敢用、用好”智能金融服务。
在温情服务之外，松龄支行重点筑牢老年客户金融安全防线。结合老年人易被电信诈骗、非法集资、养老诈骗盯上的特点，网点利用客户等候间隙、厅堂微沙龙等形式，常态化开展老年反诈宣传。工作人员用通俗易懂的本地语言，讲解虚假投资理财、冒充亲属借钱、养老保健品诈骗、以旧换新骗局等高发诈骗案例，提醒老年客户不轻信、不透露、不转账，守好自己的“养老钱、救命钱”，切实提升老年群体的金融风险防范意识。
针对部分高龄、残疾、重病等行动不便的特殊老年客户，松龄支行严格落实上门服务制度，主动提供预约上门核实、上门办卡、上门激活、挂失解锁等便民延伸服务，真正把金融服务送到家门口，切实解决特殊老年群体“出行难、办事难”问题，获得周边老年居民的一致好评。
老有所依，服务有情。下一步，农业银行松龄支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务流程、升级服务举措、普及金融反诈知识，以更温情、更专业、更贴心的金融服务关爱老年群体，践行金融为民初心，彰显农业银行的责任与温度。