为持续深化文明优质服务建设，进一步提升客户服务体验，打造有温度、有品质、有情怀的基层金融网点，近期，农业银行松龄支行从细节入手、从实处发力，不断优化厅堂服务举措、完善便民设施、提升服务温度，用心用情为广大客户提供高效、便捷、暖心的金融服务。
支行高度重视厅堂服务提质增效，全面优化网点服务环境，标准化规整功能分区，完善各类便民服务设施。网点配齐爱心座椅、饮水机、老花镜、放大镜、急救药箱、雨伞、充电设备等便民物资，持续优化适老化、便民化服务场景，为前来办理业务的客户提供舒适、整洁、温馨的服务环境。
在日常服务中，支行全体员工坚持微笑服务、主动服务、贴心服务，针对老年客户、残疾人、孕妇等特殊群体，主动引导、优先办理，提供全程协助、一对一贴心服务，耐心解答业务疑问、细致讲解业务流程，切实减少客户等候时间、简化业务办理环节。针对不会操作智能设备的客户，工作人员手把手指导操作，帮助客户跨越数字服务壁垒，让智能服务更暖心、更亲民。
同时，支行严格落实首问负责制、全程负责制，对待客户咨询、业务办理做到事事有回应、件件有落实。在业务高峰期合理调配窗口人员、分流厅堂客流，有效缩短客户等候时长，全面提升业务办理效率。工作人员始终以耐心、细心、热心的服务态度化解客户难题，用一件件暖心小事、一次次真诚服务赢得广大客户的认可与好评。
服务无止境，温情伴初心。下一步，农业银行松龄支行将持续聚焦客户需求，不断细化服务细节、提升服务标准、优化服务体验，持续打造温度金融、贴心金融、品质金融，以优质文明服务树立农行良好形象，切实践行国有大行的责任与担当。