“真是太谢谢你们了！我这攒了好久的破钱，本来以为花不出去、换不了，没想到在农行轻轻松松就换成了新票子，服务真是贴心又周到！” 拿着崭新整洁的人民币，前来办理残损币兑换的张大爷脸上满是欣喜与感激，连连向农行网点的工作人员道谢。这暖心的一幕，正是农行基层网点坚守金融为民初心、深耕适老化暖心服务、切实守护老年群众切身利益的生动缩影。
近日，多位老年客户陆续来到寿光农行建桥支行，咨询办理残缺、污损人民币兑换业务。不少老年客户常年习惯现金保管、日常消费，手中积攒的现金因存放时间久、受潮褶皱、边角破损、票面污损，甚至出现撕裂残缺的情况，既无法正常流通使用，又担心辛苦积攒的养老钱、零花钱白白受损，心中十分焦急。
得知老年客户的诉求后，网点工作人员立刻主动上前，全程耐心搀扶、贴心引导，将老人安排至爱心座椅就座，递上热水悉心安抚。面对票面破损严重、拼接整理难度大的残损币，工作人员没有丝毫推诿懈怠，严格遵照中国人民银行残缺污损人民币兑换管理规定，秉承无偿办理、绝不推诿的服务原则，逐张细致甄别票面完整性、认真核验防伪特征、精准核对兑换标准，耐心为老年客户讲解残损币全额、半额兑换规则，细心整理、清点、拼接破损纸币，快速规范完成全额兑换、半额兑换业务办理，全程手把手协助老人完成钱款清点、新币核验，用极致耐心化解老年客户的焦急与不安。
无论是一笔简单的残损币兑换，还是日常的存取款、转账业务，农行基层员工始终用真诚服务温暖民心，用实际行动践行国有大行的社会责任。下一步，农行建桥支行将持续深耕普惠金融，做实做细适老化暖心服务，常态化开展残损币兑换、金融知识普及、防诈骗宣传等便民服务，用心解决群众金融生活中的小事、难事、烦心事，让金融服务更有温度、更贴民心、更具情怀，以点滴暖心服务，守护百姓稳稳的幸福。