“现在来银行办业务太方便了，有专人引导，还有爱心窗口，不用排长队。”刚在农行昆仑支行办完养老金支取业务的王阿姨满意地说。近年来，昆仑支行持续深化适老化金融服务，用心用情用力解决老年人运用智能技术困难，让老年客户在数字化时代感受到更多温暖与尊重。
支行坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。线下全面完成网点适老化改造，优化无障碍通道，设置醒目的适老服务标识，在养老金发放高峰期增开专用窗口，减少老年人等候时间。线上讲解手机银行，突出养老金查询、生活缴费等高频功能。
组建专业敬老服务团队，为老年客户提供“一对一”全程陪办服务，手把手教他们使用手机银行、自助设备。定期走进社区开设“银龄金融课堂”，用通俗易懂的语言讲解存款保险、防范电信诈骗和养老投资陷阱等知识，守护好老年人的“养老钱”。
针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊老年群体，支行建立上门服务绿色通道，提供社保卡激活、密码重置、账户信息完善等服务。今年以来，已累计开展上门服务 10 余次，用实际行动诠释“金融为民”的服务理念。