为持续提升网点服务质量与客户服务体验，切实践行“金融为民”服务理念，近期，农行淄博将军支行以规范化服务、精细化服务为抓手，全面优化厅堂服务流程，提升整体金融服务水平。
支行持续优化厅堂服务机制，细化大堂分流、窗口服务、售后答疑全流程服务标准，根据客流高峰动态调整窗口排班，缩短客户等候时间，高效办理存取款、挂失、转账、社保卡、对公业务等基础金融业务。工作人员坚持微笑服务、文明服务，耐心接待每一位客户，细致解答业务疑问，主动为客户提供业务指引、设备协助、业务代办等便民服务。
同时，支行将金融知识宣传融入厅堂日常服务，利用客户等候间隙，常态化开展反诈、反假、理财、存款保险、消费者权益保护等金融知识普及，让客户在办理业务的同时学习金融知识、提升风险防范能力。此外，支行广泛收集客户意见建议，针对性优化服务细节，及时解决客户金融服务难题。
下一步，农行淄博将军支行将持续立足客户需求，不断夯实服务基础、补齐服务短板、创新服务举措，以更专业、更高效、更暖心的金融服务，持续提升群众金融满意度，树立良好国有大行服务形象。