为切实解决高龄失能、行动不便特殊群体的金融办事难题，把便民服务落到实处，近日，中国农业银行寿光城西支行客服经理主动上门，为辖区一位瘫痪在床的高龄老人上门办理银行卡密码重置业务，用贴心服务践行金融为民初心。
老人因常年瘫痪卧床，无法亲自前往银行网点办理业务，银行卡密码遗忘后，资金存取、日常使用受到影响，家属十分焦急。了解到老人实际困难后，我行客服经理急群众所急，第一时间上门走访。在老人家中，工作人员耐心核验身份信息，细致讲解业务流程，规范完成密码重置相关手续，同时叮嘱老人及家属做好账户安全、防范电信诈骗等金融知识提醒，高效解决了老人的燃眉之急。
一句问候、一次上门、一份守护。此次上门服务，既解决了瘫痪老人“办事难、出门难”的现实问题，也让特殊群体在家就能享受到便捷、暖心的金融服务。下一步，农行寿光城西支行将持续聚焦老年群体、特殊困难群众，常态化开展上门服务，用责任与温度做好普惠金融服务，切实提升群众金融获得感、幸福感。