清晨的寿光农行洛城支行，刚开门就迎来了神色慌张的大哥。大哥攥着皱巴巴的银行卡，反复催促柜员加急转账，说要给“远方亲戚”救急，语气急切又偏执，丝毫不让工作人员多问一句。
营销副行长李姐凭着多年一线服务的敏感，察觉到不对劲：大哥对转账对象的信息含糊不清，只说对方出事急需用钱，还不停看手机催促，完全是典型的诈骗话术陷阱。她没有生硬拒绝，而是先扶大哥到休息区坐下，递上一杯热水，慢慢拉家常。
耐心沟通后才得知，王大哥接到陌生电话，对方冒充他远房侄子，谎称车祸住院急需手术费，还威胁不能告诉家人，否则就耽误治疗。一辈子省吃俭用的王大爷，心疼“亲人”又慌了神，立马揣着养老钱赶来银行转账。
李姐当即稳住客户，一边耐心讲解冒充亲属诈骗的常见套路，一边悄悄联系大哥的儿子核实情况。得知客户侄子根本平安无事，王大哥瞬间红了眼眶，握着李姐的手不停道谢：“多亏你多问了这几句，不然钱就全没了，真是太谢谢你了！”
在洛城支行，每一次“多问一句、多留一心”，都是守护百姓钱袋子的暖心防线。