近日，在寿光新兴支行发生了这样一件暖心事：一位客户因保险扣费问题前来求助，内勤行长主动作为、多方协调，最终成功帮客户追回了款项。几天后，客户专程提着一箱甜瓜回到网点表达感谢。这箱甜瓜，不仅甜在嘴里，更甜在了每一位农行员工的心里。
事情还要从那天上午说起。一位中年客户神色焦急地走进网点，径直来到大堂经理面前，语气中带着几分不安和困惑。他说自己最近查询账户时发现，有一笔来自某保险公司的扣款记录，但他清清楚楚地记得，自己从未购买过该保险公司的任何产品。客户表示，自己对手机操作不太熟悉，平时也不太注意账户明细，这笔费用已经扣了几个月，直到最近才偶然发现。他担心自己的账户是否存在安全风险，更不知道这笔钱还能不能要回来。
得知情况后，大堂经理第一时间将客户引导至内勤行长的办公区域。内勤行长耐心倾听了客户的讲述，通过调取客户近几个月的交易流水，确认了该笔扣款的具体金额、扣款周期以及收款方信息。
找到了扣款源头，接下来的关键就是如何帮客户追回款项。内勤行长没有简单地将客户推向保险公司自行处理，而是主动承担起沟通协调的责任。经过一番耐心交涉，保险公司最终同意为客户办理退保手续，并将数月来累计扣收的款项如数退回到了客户的账户中。
当多笔退款成功到账时，客户原本紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。他说自己本来只是想来问问情况，没想到银行能这么尽心尽力地帮他把钱要回来。内勤行长则表示，保护客户的资金安全是农行人的职责所在，同时也提醒客户今后在手机上不要随意点击不明链接，遇到类似情况可以随时来网点咨询。