近日一位行动不便的老年客户坐在休息区座椅上，中国农业银行寿光古城支行工作人员正微笑着为其递上一杯热水，耐心解答业务疑问。这一细节被客户随手拍下，照片中工作人员俯身倾听、客户面带笑容的画面，生动诠释了农业银行“以客户为中心”的服务宗旨，展现了国有大行的责任与担当。
网点工作人员发现行动不便的老年客户后，主动引导客户至休息区就座，并第一时间递上热水，随后蹲身与客户平视交流，详细讲解业务办理流程。这一“递水、倾听、解答”的连贯动作，看似平凡，却让客户感受到家人般的温暖。
“我们每天都会遇到不少老年客户，他们可能对智能设备不熟悉，或者行动不便，这时候更需要我们多一份耐心和细心。”网点负责人介绍，为落实“适老化”服务要求，网点不仅配备了助行器、老花镜、放大镜等便民设施，还专门设立“爱心窗口”，为老年客户、残障人士等特殊群体提供优先服务。工作人员需主动观察客户需求，从引导入座、协助填写单据到讲解业务，全程提供“一对一”贴心服务，让特殊群体办理业务“零障碍”。
近年来，农业银行始终致力于将金融服务从“交易导向”升级为“情感连接”，通过细微之处的关怀，让客户感受到金融服务的温度。未来，农业银行将继续聚焦客户需求，以更细致、更贴心的服务，让金融服务既有“速度”，更有“温度”，真正成为百姓信赖的“身边银行”“暖心银行”。