近日，一场大雨笼罩着城市，街道积水漫过人行道。中国农业银行寿光城东支行营业厅内，工作人员正为一位焦急的老人忙碌着——76岁的王大爷正在焦急的向工作人员诉说自己的困难，老伴儿因腿脚不便加上年事已高，不慎遗忘银行卡支付密码，而家中急需用钱购买药品。考虑到老人腿脚不便且天气恶劣，网点立即启动“适老化应急服务”，安排两名员工携带移动智能终端，在雨天驱车前往老人住所。
雨幕中，服务团队小心翼翼避开积水路段，抵达王大爷家中时，裤脚已沾满泥水。为确保业务合规，工作人员通过“人脸识别+身份证核验+远程视频双录”三重验证，现场协助老人重置支付密码。过程中，她们还耐心指导老人使用手机银行的“密码找回”功能，并将操作步骤以大字版图文手册形式打印留存。看到老人因紧张而颤抖的手，工作人员轻声安抚：“您放心，我们一定帮您解决！”
“这么大的雨，你们还亲自上门，为我老伴儿改密码，真是比亲人还贴心！”王大爷眼含热泪，紧紧握住工作人员的手。此次服务不仅解决了老人的燃眉之急，更让客户感受到农行“适老化”服务的温度。
今年以来，农行持续优化老年客户服务体验，针对老人出门困难，推出“暖心上门服务团队”，多次开展“送服务上门”活动，解决老年客户急难问题。支行负责人表示：“老年客户是我们的重点服务对象，必须用更细致、更温暖的服务守护他们的金融安全。”
这场大雨浇不灭农行服务的热情，更浇灌出金融为民的初心。农行用行动诠释着“以客户为中心”的承诺，在风雨中传递着温暖与力量。