在农行淄博寨里支行营业大厅，适老化改造与温情服务让每一位老年客户都能感受到安心与舒心。网点聚焦老年群体办事痛点，从细节入手优化服务场景，在厅堂设置爱心专座，无障碍通道，配备老花镜，放大镜，应急医药箱，轮椅等便民设施，柜台增设对讲扩音设备，让听力不佳的老人听得清，办得顺。
针对老年人数字操作难题，网点推行"一对一陪办"服务，大堂经理与柜员主动上前，手把手指导使用手机银行，智能柜员机，耐心讲解转账查询，生活缴费，社保领取等常用功能，用通俗语言拆解操作步骤，帮助老人跨越"数字鸿沟"。一次，一位高龄老人因社保卡密码遗忘，行动不便无法到场，网点立即启动特殊客户应急预案，两名工作人员携带移动设备上门办理密码重置与账户激活，全程轻声细语，细致核对，顺利解决老人燃眉之急。
网点还定期开设"银发金融小课堂"，用方言讲解防范电信诈骗，存款保险，理性投资等知识，结合真实案例提醒老人警惕保健品诈骗，冒充公检法诈骗，守好养老钱。从一句贴心问候到一次上门服务，从流程简化到风险守护，农行淄博寨里支行以小细节承载大温暖，把金融服务做到老年人心坎上，用坚守与耐心擦亮"农情暖域"服务品牌，让金融温度在细微处持续传递。