“太感谢你们了，专门跑一趟帮我办业务，真是解决了我的大难题！”近日，行动不便的王大爷紧紧握着农行寿光仓圣支行工作人员的手，言语间满是感激。为切实解决老年群体尤其是行动不便老人的金融服务痛点，农行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，延伸金融服务触角，主动开展上门服务，用贴心举措打通服务“最后一公里”，让老年客户感受到金融服务的温度与担当。
此前，农行寿光仓圣支行接到老人家属求助，称家中老人因年迈体弱、腿脚不便，无法亲自前往网点办理账户激活业务，而该账户关联养老金支取，迟迟未激活导致养老金无法正常领取，一家人十分着急。网点工作人员得知情况后，当即安抚家属情绪，详细询问老人身体状况、居住地址及业务需求，安排业务熟练、耐心细致的员工携带设备、业务单据等资料，约定合适时间上门办理，全力为老人排忧解难。
业务办结后，工作人员仔细整理好业务单据，一份留存备案，一份交由老人家属妥善保管，并留下网点联系电话，告知老人及家属后续若有金融需求，可随时拨打热线咨询，网点会及时提供针对性服务。看着工作人员认真负责的模样，老人及家属频频点赞，再三表达谢意，直言农行上门服务既贴心又专业，真正做到了急群众之所急、解群众之所难。
此次上门服务，不仅高效解决了行动不便老人的金融难题，更彰显了农行心系群众、服务民生的责任担当。今后，农行将持续延伸服务触角，完善服务机制，以更优质、更便捷、更贴心的金融服务，守护老年群体金融权益，把关怀与温暖送到群众心坎上，助力营造尊老、敬老、助老的良好社会氛围。