银行网点是服务群众的前沿窗口，一言一行彰显服务品质，一举一动传递民生温度。长期以来，农行寿光北洛支行始终秉持尊老、敬老、爱老的服务理念，聚焦老年客户群体的实际需求，以细致入微的贴心服务、真诚温暖的金融担当，用心用情做好便民服务，让老年客户真切感受到金融服务的温暖与关怀。
近日，网点大厅业务繁忙、客流络绎不绝。大堂值守员工在有序引导客户办理业务时，发现一位年迈的老奶奶独自走进网点。老人头发花白、步履蹒跚，腿脚行动不便，行走时身体微微晃动，每一步都十分吃力。进入大厅后，老人茫然地四处张望，面对陌生的业务流程显得局促无助。
见状，网点员工立刻主动上前，轻声问候老人身体状况与业务需求。在了解到老人独自前来办理存取款业务后，员工小心翼翼搀扶住老人的手臂，放缓行走步伐，稳稳将老人护送至爱心等候区坐下休息。考虑到老年客户行动迟缓、视听能力衰退的特点，员工第一时间为老人开通适老化绿色通道，全程提供一对一专属陪护服务，最大程度减少老人等待与奔波的不便。
业务办理全程，员工始终保持耐心细致的服务态度，微微俯身贴近老人耳边，放缓语速、清晰通俗地讲解业务办理流程，逐项核对业务信息，细致解答老人提出的所有疑问。同时手把手协助老人操作办理，全程细致周到、温柔贴心，切实解决老年客户办理业务的各类难题。
业务办理完毕后，考虑到老人独自出行存在安全隐患，员工再次细心搀扶老人，缓缓将老人护送出网点大门，并反复叮嘱老人路上慢行、注意出行安全，温馨提醒老人日常外出办理业务尽量有家人陪同，守护老人出行平安。
点滴温情暖人心，细微服务见担当。下一步，农行寿光北洛支行将持续坚守金融为民的初心使命，深耕适老化金融服务，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务质量，用细心、耐心、暖心对待每一位客户。