“年纪大了腿脚不利索，出门办业务实在费劲，没想到你们主动上门帮忙，真是解决了我的大难题！”近日，家住辖区的张大娘紧紧握着寿光仓圣农行工作人员的手，言语间满是感激。
此前，网点工作人员在日常客户回访中得知，一老年客户因年迈体弱、身患疾病等原因，行动受限无法亲自前往网点办理账户信息更新、养老金支取关联等业务。了解情况后，工作人员提前与老人及家属沟通对接，详细询问业务需求、确认老人身体状况，提前备好设备、业务单据等资料，合理规划上门路线，敲定合适服务时间，避免耽误老人休息，全力保障服务高效有序。
业务办结后，工作人员仔细整理好业务单据，一份留存备案，一份交由老人家属妥善保管，并留下网点联系方式，告知老人及家属后续有任何金融需求可随时联系，网点将及时提供帮助。看着工作人员认真负责的态度，老人及家属频频致谢，直言农行上门服务既贴心又专业，真正做到了想群众之所想、急群众之所急。
此次上门服务，不仅高效解决了行动不便老人的金融难题，更让老年客户感受到了农行的温暖与担当。今后，农行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断完善便民服务机制，延伸金融服务半径，以更优质、更贴心、更便捷的金融服务，为老年群体保驾护航，让金融温暖直达千家万户。