“真的太谢谢你们了，考虑得这么周到，还专门推我过来办业务！”在农行寿光孙家集支行营业大厅，一位行动不便的客户握着大堂经理的手，连连道谢。这暖心的一幕，正是支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
近日，一位因身体不便、行动困难的客户，在家人的陪同下，来到农行寿光孙家集支行办理业务。刚到网点门口，大堂经理便第一时间注意到了客户的不便，立即主动上前询问情况。在了解到客户行动受限、行走困难后，大堂经理迅速推来网点配备的便民轮椅，小心翼翼地协助客户坐上轮椅，全程贴心护送客户进入营业大厅，一路提醒客户注意台阶，稳稳将客户护送到办理业务的窗口。
办理业务过程中，大堂经理全程陪同，耐心协助客户核对信息、签署单据，优先为客户办理业务，尽可能减少客户等待时间。业务办理完毕后，又贴心护送客户离开网点，直至将客户安全送到车上。整个过程细致周到，让客户和家人深受感动，连声道谢。
为切实保障特殊群体客户的金融服务需求，农行寿光孙家集支行始终坚持以客户为中心，不断优化适老化及无障碍服务举措。网点内不仅配备了轮椅、老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，还设置了无障碍通道、爱心窗口，针对行动不便、老年客户等特殊群体，提供优先办理、上门服务、全程陪同引导等专属服务，让每一位客户都能感受到便捷、贴心、有温度的金融服务。
农行寿光孙家集支行将持续聚焦客户需求，不断提升服务质效，用更周到的便民举措、更暖心的服务态度，为广大客户提供更有温度的金融服务，用实际行动传递农行的责任与担当。
