“没想到不用出门，在家就能把业务办好，真是太感谢你们了！”家住寿光孙家集街道的王大娘握着农行工作人员的手，连声道谢。近日，农行寿光孙家集支行工作人员主动上门，为行动不便的老年客户提供贴心的金融服务，用实际行动解决了客户的燃眉之急，也让金融服务的温度传递到群众心坎上。
王大娘因身体不便长期在家休养，近期需要办理账户信息更新业务，但行动受限无法前往网点。农行寿光孙家集支行的工作人员在了解到这一情况后，第一时间启动了特殊客户上门服务预案，主动与客户家属沟通预约，来到王大娘家中。
工作人员现场核对了客户身份信息，耐心讲解了业务办理流程，手把手协助客户完成相关手续，全程操作规范高效，既保障了业务办理的合规性，又最大限度减少了客户的不便。业务办理完成后，工作人员还为老人讲解了电信诈骗、养老金融骗局的防范知识，提醒老人保护好个人信息和资金安全，守护好自己的“养老钱”。
上门服务，是农行寿光孙家集支行践行“以客户为中心”服务理念的常态化举措之一。针对辖区内行动不便的老人、残障人士等特殊客户群体，支行建立了完善的上门服务工作机制，明确服务流程、责任分工和操作规范，确保每一位有需求的客户都能享受到便捷、安全、贴心的金融服务。
除了上门办理业务，支行还定期组织金融知识宣传小队，深入社区、乡村开展适老化金融宣教，通过通俗易懂的讲解、生动鲜活的案例，帮助老年客户提升风险防范意识，让金融知识真正走进寻常百姓家。
一直以来，农行寿光孙家集支行始终把特殊群体的金融服务需求放在心上，不断优化服务举措，完善无障碍服务设施，推出优先办理、上门服务、专人引导等一系列便民措施，用有温度的服务解决客户的“急难愁盼”问题。
下一步，农行寿光孙家集支行将继续聚焦客户需求，延伸服务触角，把贴心服务从网点柜台延伸到客户家中，以更专业、更高效、更暖心的服务，为辖区居民提供更优质的金融服务，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。