初夏的寿光菜乡果蔬飘香，2026年5月9日上午，农业银行寿光留吕支行的营业大厅一如往常忙碌有序，大堂工作人员突然看见网点入口的斜坡处停着一辆轮椅，一位大爷坐在轮椅上正被子女费力扶着轮椅尝试上坡。工作人员来不及多想，快步小跑出门迎接，主动接过轮椅把手，稳稳推着老人进入营业室，一路引导至爱心专座安置妥当。
询问后得知，张大爷此前遭遇交通事故，刚结束第一阶段治疗，当天保险公司要将车祸理赔款打到他的个人账户，但老人此前没有农行银行卡，特意忍着路程颠簸来网点办卡。
了解到老人的紧急需求，网点运营主管当即决定启动移动服务设备，不用让老人到窗口排队，直接用移动PAD为他办理开卡业务。工作人员全程半蹲在轮椅旁，协助老人完成身份核验、信息确认、电子签字等流程。考虑到老人和家属不清楚后续打款流程，工作人员又主动协助张大爷联系保险公司的对接人员，确认了账户信息无误，告知对方可以正常打款，全程没有让老人多操一点心。
业务全部办结后，工作人员特意将印有网点服务电话的便民卡交到家属手中，详细告知农行针对行动不便的老年群体、特殊客群推出的上门服务政策，下次要是有开卡、密码重置、社保支取等业务需求，只需提前拨打网点电话预约，工作人员会主动上门办理，不用再让老人往返奔波。张大爷攥着还带着温度的银行卡，反复向工作人员道谢，连称农行的服务真正做到了老百姓的心坎里。
近年来，寿光留吕支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对县域老年客户、特殊群体的实际需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，累计提供移动上门服务百余次，用有温度、有速度的金融服务，切实打通了金融服务的“最后一公里”。
