春意渐浓的四月，一通急促的电话铃声打破了没有优惠寿光新兴支行午后的宁静。电话那头，一位老人焦急的声音传来：“我母亲的养老金银行卡密码锁住了，她腿脚不好，去不了银行，这可怎么办啊？”话音未落，内勤主管已轻声安慰道：“您别着急，我们农行可以上门服务，您把地址留给我，我们安排工作人员过去。”
这样的场景，几乎每天都在全国各地的农行网点上演。对于许多行动不便的老年客户来说，银行柜台那几步路的距离，却成了难以跨越的障碍。忘记密码、存折消磁、卡片到期……这些看似简单的业务，一旦与身体不便叠加，便成了一家人心头的烦心事。农行推出的上门服务机制，正是为了打通这金融服务的“最后一公里”，让温暖与便利真正抵达百姓家中。
第二天下午，两名工作人员便准备好了移动营销设备和相关业务凭证，驱车穿过街巷，来到老人家中。敲开院门，一位老人正坐在轮椅里，见到身穿行服的农行员工，连声说：“麻烦你们了，还专门跑一趟，真是给你们添麻烦了。”
工作人员连忙扶住老人的手，笑着说：“大姨，不麻烦，这是我们应该做的。您别着急，我们这就帮您办好。”工作人员耐心地向她解释密码重置的流程，并按照合规要求，认真核验了老人的身份证件，工作人员一步步引导老人完成身份验证、密码重置等操作，整个过程不超过十五分钟。当崭新的密码被成功设置，老人的银行卡恢复正常使用时，老人紧紧握住工作人员的手，不停地道谢。
这些细致入微的服务背后，是农行对特殊客户群体的深切关怀。近年来，农行持续优化适老金融服务，为高龄、重病、伤残等行动不便的客户开辟绿色通道，推出预约上门、移动柜台、远程视频等多种服务方式。打通这金融服务的“最后一公里”，把柜台搬进千万家，让温暖与便利真正抵达百姓家中。
