在长江之畔的酒城泸州,农行泸州分行合江县支行有这样一个家庭:母亲杨容深耕金融三十余载,是农行合江县支行综合管理部运营科技财务负责人,是传统银行业向数字化转型的参与者和见证者;女儿毛露,在客户经理岗位上,书写新时代金融服务篇章。这对“金融母女兵”以爱岗敬业为底色,在各自的岗位上用实际行动诠释着金融人的责任与担当。
图注:“母女齐上阵”为客户们宣传反电信网络诈骗、反洗钱知识
习惯 把简单的事做到极致
在杨容的办公室桌上,常年摆放着三个笔记本——工作日志、业务创新录、客户需求簿,打开她的工作日志本,上面密密麻麻记录着每天做了什么,记录了条线、部门业务方面先进经验、技能创新等内容。杨容说:“好记性不如烂笔头,这是工作以来养成的习惯。随时提醒自己该干什么,哪些问题需及时处理和解决,哪些技能需要提升。”
杨容的这份细心,同样用在了客户服务上。据杨容回忆,2025年2月的一天,客户王先生的亲戚需转一笔资金给他,但因他的个人账户长期未动,银行按相关规定将王先生账户进行了限额管控无法支付,王先生极为不理解。
“为保护您的资金安全,如需提额,建议到网点柜台办理。”为了赢得客户的理解,杨容利用下班时间,亲自上门向王先生讲解,并了解客户资金来源及用途,向王先生宣传反诈知识、反诈法等等,最终赢得了王先生理解。
正是因为杨容这种坚持精细化管理和严谨的工作态度,农行合江县支行运营管理条线在全市争优创优工作中连续三年考核第一,未出现过风险案件事故。
图注:毛露和同事在一起学习讨论
家风 铸就爱岗敬业的“金融母女兵”
工作中,杨容与女儿毛露是并肩作战的“战友”,在生活里更是无话不谈的“闺蜜”。在母亲影响下,毛露在该行客户经理岗位上,将母亲的严谨作风与新时代金融思维完美融合。
2025年5月初,一家劳务公司受到工程款延误支付的影响,导致企业无充足资金归还银行300万元的贷款,一旦违约,不仅会产生高额罚息,更将影响企业征信记录,进而失去参与政府项目的投标资格,这家承接多个市政工程的小微企业,正面临资金链断裂的风险。当毛露接到企业主诉求后,急客户所急,迅速响应,主动上门收集客户资料,并根据客户实际情况制定续贷方案,仅用短短一天时间就为客户完成了这场“续贷手术”,不仅避免了客户的违约风险,更在关键时刻为企业注入“强心剂”。
据了解,毛露以“专业化、精细化、综合化”服务策略对接企业需求,累计为300余户小微企业解决融资难题;在深耕对公领域的同时,毛露还主动融入个人金融服务链条,以综合化服务能力激发客户潜在价值,2023年,毛露凭借出色的业务能力荣获四川省分行“优秀客户经理”称号。
“我的每一点进步,都离不开母亲的言传身教,她教会我,真正的职业精神是永不停止的自我超越。”毛露说,她们母女俩的家庭会议常常变成业务研讨会,餐桌上的话题总离不开金融业务。
杨容与女儿毛露这种亦师亦友的关系,让整个家庭充满奋进向上的正能量,其家庭荣获中国农业银行四川省分行2023—2024年度和谐文明家庭,成为全省农行系统家风建设的鲜活样本。(供稿:夏建平、沈玉婷)