物业的职责,从不止于维护,更是一种默默守护的情感传递。上海中心各项目物业团队始终将业主的需求放在心上,用每一份迅速响应与用心举措,为业主营造安全、舒适、有温度的居住环境。他们不是舞台中央的主角,却在每一次“关键时刻”里,用行动诠释服务初心。
“抢”在问题前:污水管道应急抢修全力以赴
当居民楼出现污水反水,空气中弥漫异味,业主的生活秩序被打乱,物业工作人员第一时间冲在了前面。上海中心嘉兴江南国际城项目在接到业主反馈部分区域污水管道出现反水时,工程主管张力带领工程人员立即赶赴现场,经检查发现是地下管道严重变形所致。现场泥泞不堪,异味刺鼻,张力却没有半句怨言,只是简单地说:“越是这个时候,越不能退。”
施工过程中,工程主管张力及工程师傅全程跟进,协调各方资源,实时监督施工进度与质量。为减少施工对业主生活的影响,物业通过业主群、公告栏等渠道及时发布施工进展信息,并在现场设置安全警示标识,安排专人引导车辆和行人通行。经过连续奋战,变形的污水管道终于更换完成,管道恢复正常排水功能。此次应急处置,充分展现了物业团队的专业素养和责任担当。抢修完成后有业主感慨:“处理得又快又专业,关键时刻真的靠得住。”海中心嘉兴禹德华庭项目负责人表示:“业主的满意是我们工作的动力,我们将加大对园区公共设施的巡检力度,做到早发现、早处理,为业主营造舒适、安心的居住环境。”一次管道抢修,是一次信任的兑现,也是一种服务精神的体现。
工作人员进行管道疏通
“顶”在风雨中:恶劣天气下的默默坚守
如果说抢修是一场突发战,那风雨中的坚守,就是一场日常考验。近日,上海地区突遭强对流天气,对此,上海中心星樾云涧项目物业团队早已部署到位。风起之际,他们冲在前头,工程部人员在楼顶排查排水泵运转情况,秩序团队在地库铺设防滑垫、巡查积水,保洁团队在风中托起树木、清扫落叶。一位保洁师傅顶着风雨却仍在楼道门口清扫,他笑着说:“雨越大越不能停,得保证排水畅通,不能让水倒灌进楼道和车库。”
更令人安心的是,项目园区的智能设备也“上线值守”:车库水位一旦上升便自动报警,配电房内智能巡检仪不间断监测。科技与人工共同发力,构成了雨夜里最牢固的“防护网”。这场风雨里,有人守着监控屏幕,有人握着扫帚拖把,有人扛着沙袋奔跑——他们的身影或许不起眼,却让这个雨天多了份温暖的安心。
恶劣天气中工作人员检查排水口
“落”在细微处:便民洗手点提升生活品质
守护不仅在风雨中,也藏在日常不起眼的细节里。在上海中心星樾云栖项目园区,项目思政指导员在走访过程中收集到业主对垃圾投放后清洁不便的反馈,于是项目思政指导员带领项目工程团队迅速响应,于四月中旬至五月中旬期间开启便民洗手池安装行动。经过实地考察、规划布局以及紧锣密鼓地施工,在每个垃圾房旁增设了感应式洗手设施,并配备了洗手液一站式解决“手脏没处洗”的烦恼。“以前扔完垃圾回家半路都不敢摸电梯,现在太方便了,真的是为我们着想。”一位业主边洗手边笑着说道。并表示这是“小小细节里的大贴心”。
增设垃圾房洗手点只是提升物业服务品质的一个小举措。未来,星越云栖物业团队将持续关注业主的生活需求,从细微之处入手,不断优化服务内容,积极探索更多便民利民的服务方式,为打造更加舒适、便捷、美好的居住环境而努力。此次新增洗手点的行动,不仅提升了园区的环境卫生水平,也彰显了上海中心物业团队“情系业主 从心开始”的服务理念,进一步拉近了物业与业主之间的距离。
便民洗手池安装进行中
地下管道的泥水作业、风雨中的巡查守岗、垃圾房旁的一处洗手点,都是上海中心物业团队在用行动证明服务从来不是喊口号,而是一次次在看不见的地方默默托底、在业主开口之前主动抵达,是雨夜中站在积水里的身影,是晨光中送来温暖回应的步伐。“铁建物业人”用心守护着这个城市中的小小港湾,让每一位居住于此的业主感受到来自“铁建”的贴心服务。未来,上海中心物业团队将继续在风雨之中坚定前行,在细微之处持续精进,让每一个平凡的日子都多一份安心与温度。
撰稿人:余琦