在专栏中，这位零售设计资深人士指出，由于行业范围内的报销压力，药房的盈利能力正在下降。此外，尽管比以往任何时候都更需要前店业务来弥补药店利润的下降，但它已被委托在最大的连锁药店中担任次要角色，仅占总销售额的四分之一至三分之一。
更糟糕的是，连锁店正努力增加顾客流量和店面同店销售额。“令人不愉快的事实是，从一个毒品链到另一个毒品链的前端产品之间太多的相同之处，实际上几乎没有什么区别于沃尔玛，塔吉特或最近的超市(通常在较低的超市)。价格。”他写道。
博纳继续挑战毒品链，以打破其高度相似的战略对策，并招待看似根本性的偏离。他说：“也许这样做的一种方法实际上是追溯到未来，回想一下这家药店作为其标志性的苏打喷泉和午餐柜台作为社区枢纽的时代。”
Bona承认，尽管在药店出售消耗品并不是创新，但餐饮服务计划的执行不善，确实会对品牌造成运营挑战和风险。但他认为，有一些方法可以减少这种风险并探索潜在的机会，而无需花费大量的投资。例如，以咖啡产品或健康果汁为中心的适度饮料计划可以提供可管理的测试，而无需投入大量资源。
Bona指出，几乎所有零售渠道都在提高店内体验的门槛，以满足日益增长的客户期望，而这正是店面设计可以发挥关键作用，以视觉方式传达新产品的可用性，诱使客户尝试和尝试的方法。提供有助于营造良好客户体验的氛围。他写道：“视觉线索就像是一个开放式店面，您可以在其中实际看到内部，外部遮阳篷，一个小的户外露台区域和有限的室内座位，这将为扩大后的报价的严肃性提供可信度，但也将提供更丰富，更真实的体验。”
“与等待新时代的抗氧化剂长生不老，而在连接到桌子的一台iPad上以数字方式呈现健康和营养信息相比，等待20分钟充满脚本的更好的方法是，” Bona补充说。
如果执行得当并精心策划，该计划可以吸引更多的客户，即使他们没有处方可以满足他们。这样，前端再次成为购物者的目的地，Bona总结道。