“本来还在发愁挺着大肚子跑网点，没想到银行工作人员主动上门，十几分钟就办好了社保卡，真是解决了我的大难题！”近日，家住寿光洛城街道的孕妇王女士握着农行工作人员的手，由衷地表达着谢意。这温情的一幕，正是中国农业银行寿光洛城支行聚焦特殊群体需求、践行便民服务承诺的生动写照。
据悉，怀孕8个月的王女士因预产期临近，行动多有不便，而社保卡作为医保结算、生育津贴申领的重要凭证，急需办理却难以亲自前往网点。在家人拨通洛城农行的服务热线求助后，工作人员第一时间组建由业务骨干，与王女士家属确定上门时间，携带便携式智能终端、业务单据等全套设备赶赴其家中。
同时，针对孕期就医结算、生育津贴申领等高频需求，工作人员现场讲解了社保卡的使用场景与线上查询功能，手把手指导家属操作要点，确保后续使用无虞。整个办理过程仅用18分钟，便完成了从信息采集到卡片激活的全流程服务，让王女士及其家人感受到实实在在的便利。
“针对孕妇、高龄老人、残疾人等特殊群体，我们始终坚持‘上门办、优先办、贴心办’的服务原则。”寿光洛城农行负责人介绍，该行依托寿光市“社银一体化”建设成果，将社保卡申领、补换、激活等高频业务纳入便民服务清单，通过开通预约专线、组建移动服务小队、简化办理流程等举措，让特殊群体“零跑腿”就能享受优质金融服务。下一步，洛城农行将继续优化特殊群体服务流程，以更有温度、更有效率的金融服务，为民生保障注入金融力量，让便民惠民的阳光照亮每个角落。