寒冬时节，气温骤降，对于行动不便的老年人来说，出门办理金融业务成为难题。中国农业银行圣城支行始终将客户需求放在首位，近期组织员工开展上门服务，为卧床老年客户送去便利与温暖，用实际行动诠释“金融服务有温度”的理念。
在一个飘着小雪的上午，农行圣城支行员工带着移动设备和业务资料，来到张大妈家中。张大妈因腿部受伤长期卧床，无法前往网点办理社保卡激活业务。员工们一进门便轻声问候，仔细了解老人的需求，随后熟练地调试设备、指导操作。考虑到老人视力不佳，他们特意放慢语速，逐字逐句讲解流程，确保每一步操作都清晰明了。
业务办理过程中，员工们还与老人聊起家常，叮嘱她注意保暖和康复护理。张大妈感动地说：“本以为这点事要麻烦子女跑好几趟，没想到银行同志直接上门来了，真是太贴心了！”服务结束后，老人的家人特意邀请员工们合影留念，记录下这温暖的瞬间。
此次上门服务不仅解决了老年客户的实际困难，更让金融服务突破了网点的界限，延伸到群众最需要的地方。中国农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，通过常态化的上门服务、适老化改造等举措，让特殊群体感受到金融服务的便捷与温暖，用责任与担当书写新时代金融机构的社会价值。