2月24日，农行寿光上口支行迎来了一位特殊的客户王先生。他提着一袋因家中意外着火而被焚烧的纸币，票面大多粘连、破损严重，几乎失去完整模样。面对王先生辗转多处的焦虑，工作人员第一时间上前接待，详细了解情况后，网点立即开启“绿色通道”，客服经理戴上手套，用镊子分离展平碎片；对撕裂的票面仔细比对纹路拼接，对模糊残片反复核对特征。经过数小时专注操作，破损纸币被逐一分类、拼接、清点完毕。
最终，网点依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》完成全部兑换，最大程度挽回了王先生的损失。看着崭新的人民币，王先生焦虑的脸上露出笑容，不停向工作人员道谢：“本以为这些钱都作废了，太感谢你们了！”
此次服务是农行“客户至上，始终如一”理念的生动实践。网点针对残币兑换等需求持续优化流程，用专业与耐心解决群众难题。未来，农行将继续深化惠民举措，让金融暖流浸润千家万户。
