在电信诈骗手段不断翻新、隐蔽性增强的背景下，农行昆仑支行坚持“科技+人力”双轮驱动，构建起一道智能、高效的反诈防线。近日，该行通过系统预警与人工研判相结合，成功阻断一起“虚假客服”类电信诈骗，为客户避免经济损失8.6万元。
当天上午，客户张女士在网点智能终端尝试向某陌生账户转账。系统实时监测到该账户存在多笔异常交易记录，立即触发风险预警。大堂经理发现后，迅速上前询问情况。张女士称接到“某电商平台客服”电话，对方以其“购买商品存在质量问题”为由，要求其转账“验证身份”以获取退款。工作人员结合近期高发的“冒充客服退款”骗局，耐心向其剖析诈骗话术，并列举类似案例。经劝导，张女士终于意识到被骗，及时停止转账操作。
近年来，农行昆仑支行持续优化反诈监测系统，对可疑交易实现“早识别、早预警、早处置”。同时，强化员工反诈技能培训，定期组织案例复盘与应急演练，提升一线人员敏感度与处置能力。通过“系统筛查+人工把关”的双重保障，该行已成功拦截多起诈骗案件，累计避免客户资金损失超百万元。