“我母亲腿脚不便，社保卡又急需激活，正发愁呢，没想到农行工作人员直接上门来了！”近日，寿光市洛城街道某村的刘先生握着中国农业银行寿光寒桥支行员工的手，连声道谢。
原来，刘先生的母亲因意外导致腿脚不便，无法亲自到网点办理社保卡金融功能激活手续，而这张卡正是后续领取养老金的“钱袋子”，一家人为此犯了难。得知这一情况后，寒桥支行立即启动适老化服务应急预案，安排两名工作人员携带移动办公设备，驱车前往刘先生母亲家中提供上门服务。核实信息、签署授权书、现场拍照、人脸识别……不到20分钟，所有手续办理完毕。工作人员还耐心向其讲解了社保卡的使用方法和注意事项。
这已是寒桥支行本月第3次为特殊群体提供上门服务。地处乡镇，老年客户占比高，行动不便、卧病在床等特殊情况时有发生。为此，支行建立了一套完善的“特殊客户上门服务”机制：开通服务热线，实行“预约登记+快速响应”，确保在风险可控的前提下，第一时间为客户排忧解难。今年以来，支行已累计为15位特殊客户提供上门服务，足迹遍布周边多个村庄。
“银行服务不仅是柜台里的微笑，更是需要时伸出的双手。”寒桥支行负责人表示，将不断优化服务细节，让每一位老年客户都能感受到“农情”暖意。