“我母亲瘫痪在床十几年，社保卡一直没激活，没想到一个电话，农行员工就上门来办了，真是太感谢了！”近日，家住寿光市圣城街道的刘女士握着农行寿光东城支行工作人员的手，感激之情溢于言表。
日前，刘女士急匆匆地走进农行寿光东城支行营业大厅，向大堂经理求助。原来，其母亲年过八旬，因脑梗后遗症长期卧床，近期急需使用社保卡内的养老金支付医疗费用，但卡片尚未激活，且老人无法亲自到网点办理。
得知这一情况后，网点运营主管立即安抚刘女士：“您别着急，对于行动不便的特殊客户，我们可以提供上门服务。请您留下地址和联系方式，我们尽快安排工作人员上门办理。
当天下午，两名员工携带移动办公设备，驱车赶往刘女士家中。在老人床前，工作人员轻声细语地向老人说明来意，在确认老人意识清醒、办理意愿真实有效后，耐心指导老人完成身份核实、授权确认等必要手续。
“奶奶，您按照我说的做，眨眨眼，张张嘴……好，认证成功了！”通过移动终端，工作人员仅用十几分钟便完成了社保卡激活业务。考虑到老人后续可能还有其他金融需求，工作人员还贴心地留下联系方式，嘱咐家属“有需要随时打电话”。
“这已经不是我们第一次提供上门服务了。”农行寿光东城支行负责人介绍，该网点周边老旧小区较多，老年客户占比高，针对高龄、重病、残疾等行动不便的客户群体，网点建立了“特事特办、急事急办”的上门服务机制，今年以来已累计提供上门服务20余次，涵盖社保卡激活、密码重置、挂失解挂等多项业务。
下一步，农行寿光东城支行将继续践行“客户至上”的服务理念，在严守合规底线的前提下，将金融服务延伸到“最后一公里”，让更多特殊群体感受到农行服务的温度与速度。
