近日，一位年迈老人手持一沓破旧、霉污的纸币，来到中国农业银行寿光城东支行求助。面对老人焦急无助的神情，网点工作人员主动上前、耐心接待，用专业与温情化解难题，以实际行动践行以客户为中心的理念。
老人年事已高，平日省吃俭用，积攒的现金因存放时间久、受潮发霉，部分纸币破损严重、粘连难分，无法正常使用。看着辛苦攒下的钱“变了样”，老人十分着急。大堂经理见状，立即搀扶老人就座，递上热水安抚情绪。网点工作人员迅速开始了残损币的兑换工作。
兑换过程中，因纸币破损、霉斑严重，点钞机无法识别，工作人员全程手工清点，小心翼翼分离粘连纸币，对照残损人民币兑换标准，逐张鉴别票面完整性、判定兑换比例。不放过任何可兑换的部分，最大限度保障老人财产不受损失。
经过近一小时认真整理、清点与核验，工作人员依规为老人完成全额及半额兑换，将崭新整洁的现金交到老人手中。拿到新钞，老人紧锁的眉头舒展，连连道谢：“多亏了你们，不然我这钱就没用了，农行服务真是贴心又靠谱！”
此次暖心服务，是农行推进适老化金融服务、践行社会责任的生动缩影。长期以来，中国农业银行始终坚持以客户为中心，聚焦老年客户等群体实际需求，开通绿色通道、提供上门服务、普及金融知识，把便民、惠民、利民举措落到实处。
