春节假期落幕，春运返程大幕持续升温，客流保持高位运行，无数旅客带着团圆的喜悦，踏上返程务工、求学之路。作为连接西北与华南的重要旅客通道，宝鸡至广州白云的K84次列车，承载着节后返程旅客的期盼与牵挂。面对返程客流考验，西安客运段广州车队始终坚持以旅客为中心，用细致周到的服务、温暖贴心的帮扶，为重点旅客排忧解难，用实际行动守护平安温馨的返程旅途。
2月21日旅客党先生从西安站乘坐K84次列车独自一人前往广州白云，持2号车厢无座车票，因腿部受伤只能乘坐轮椅出行，还随身携带了装满衣物和土特产的大件行李，在返程客流的拥挤中，轮椅通行十分困难，处境格外不易。正在车站组织旅客乘降的列车长赵倩雯发现情况后，第一时间上前主动帮扶，考虑到正值客流返程高峰车厢内客流持续饱和，若留在硬座车厢，党先生乘坐轮椅既难以移动，且随身携带的大件行李也无处安放，长时间保持一个姿势更会疲惫不堪，列车长赵倩雯立即联系列车员杨颉，协同将党先生妥善安排至餐车宽敞区域休息，并且将他随身携带的大件行李妥善放置起来。切实为这位轮椅返程旅客解决出行难题，缓解他的出行焦虑。
列车运行途中，列车员杨颉主动承担起后续照料工作，定时为党先生供水，耐心解答他的乘车疑问和返程注意事项，还不时询问他的身体状况，协助他调整轮椅姿势，用细致入微的服务，让党先生在拥挤的返程旅途中感受到了家一般的安心与温暖。
在到达广州白云站之前列车长赵倩雯提前联系车站告知党先生腿部行动不便，携带行李也多，需要车站提前安排人员到车门口接应协助其出站。并且到站后亲自将党先生交接给广州白云站工作人员后，这份服务才圆满画上一个句号。
一次主动引导、一趟贴心照料、一杯温暖热水，看似平凡的小事，却在节后返程的春运旅途里传递着真情与温度。K84次列车上的暖心一幕，正是西安客运段春运返程服务工作的生动缩影。
一直以来，西安客运段始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，聚焦节后返程重点旅客出行需求，不断优化服务举措，强化主动服务、靠前服务，用责任守护平安，用温情温暖返程之路。
春运返程路上，服务不止，温暖相伴。在千里铁道线上，西安客运段全体干部职工坚守岗位、履职尽责，迎着返程客流高峰，用真心服务每一位旅客，用真情守护每一段返程旅途，以实际行动为平安、有序、温馨的春运返程保驾护航，让每一位返程旅客都能带着温暖与安心，奔赴新一年的美好征程。
编辑:西安客运段广州车队广州六组杨颉