在病房里，中国农业银行寿光支行营业部工作人员俯身在病床边，握着老人的手轻声询问业务意愿，移动终端屏幕的微光映照着一张张焦虑后舒展的眉头。
2026年1月30日下午，王先生匆匆赶到农行寿光支行营业室，焦急求助：父亲的借记卡密码遗忘，而老人因重病长期住院，无法亲自到网点办理业务。医院那边等着缴费，王先生一筹莫展：“要是取不出钱，父亲的住院费用都要耽误了！”面对这些紧急求助，寿光农行各支行启动了标准化的快速响应机制。
接到王先生求助后，寿光支行营业室立即启动便民服务预案，网点主任与客服经理第一时间整理好授权委托书、身份核实材料等业务办理所需文件。前往寿光人民医院上门办理业务。在服务过程中，寿光农行营业室的工作人员严格遵循银行规定流程，借助移动智能设备开展身份信息核实，通过人脸识别、证件比对、系统数据交叉验证等多种手段，确保客户身份准确无误。同时顺利帮客户改正了密码把银行卡里的资金转了出来。
在最后临走时，王先生拉住我们同事的手，深情的说道：寿光农行工作人员背包里的移动终端设备，像一把钥匙，为生病老人打开了“密码之困”的锁，也打开了金融服务“最后一公里”的通途。
